就在2018年11月26日，裝修平臺優居客宣布突然停業，給原本就在風口的裝修平臺的問題推向了浪尖，通過對優居客相關工作人員以及入駐平臺的裝修公司等多方信源之后，透過倒閉的表象，我們或許可以看清一些互聯網裝修背后存在的本質問題。

大多數裝修企業認為：壞就壞在這些個“免費”和“返利”上

打開優居客的官網，現在我們依然可以看到，原來首頁顯眼的輪播banner位置現在變成了一張蒼白無力停業公告，和上面“放心裝修，就上優居客”的LOGO形成鮮明對比。在瀏覽了官網的時候，在“裝修服務”和“首頁”的發現不少“免費”的字眼，其中不僅包括免費推薦定制公司、免費節點監理、免費裝修顧問更有免息家裝分期。

在“裝修全程托管”的一級頁面內還有一行加粗的字體，寫著“本月報名享12%-18%返利”，再加上虛假的“報名業主”人數，和本月裝修業主的人數，可想而知，對于那些有裝修剛需的消費者來說，這應該也是個不小的誘惑。但同時，所謂免費的背后自己需要承擔的風險就落在個人的頭上。

據美窩了解，優居客的“返利”是針對選擇其裝修全程托管服務的業主推出的營銷模式，用戶選擇全程托管服務后，一次性將裝修款交由優居客平臺托管，而優居客按照工程節點來針對驗收分批付給裝修公司相對應的費用，并在兩年時間分24期給業主返還裝修金的12%，三年36期返還18%。

據了解，優居客平臺上的裝修公司和用戶80%是偏中低端的。“優居客利用大幅度的優惠吸引了大批貪圖便宜的低端消費者，裝飾公司為了簽單普遍都是先壓低報價再后期增項，不增項的話肯定是要虧本的。所以優居客在推薦裝修公司的時候，也沒有所謂的定制推薦，也就成為了誰報價低推薦誰，因為這樣容易成單。

消費者：就算有人貪小便宜，也不該欺詐消費者

即使現在在百度搜索框上檢索“優居客”三個字，跳出來的詞條第一個是“官網”，其后的是“打款、跑路、拖欠、投訴”等各類負面新聞。看來消費者對優居客的不滿，民憤已久，不是一兩天的事情，就在26日優居客放出停業消息后，可以看到百度貼吧中不少網友炸鍋了。其中一名賬號為“藍色的蚊子”（以下簡稱蚊子）的網友曝光了自己在優居客被騙的經歷。大概內容是，蚊子于年初在優居客的推薦下找到了一家本地的裝修公司，在選擇了優居客的全程托管服務之后，一次性將裝修款付給了優居客平臺。但在之后的過程中，裝修公司告知蚊子，上一期工程已經驗收完工，但是優居客的款項遲遲未發，導致公司不能進行下一步。

蚊子業主很著急，但裝修公司也沒有辦法，無奈之下只能另外再給裝飾公司撥款應急，到裝修完成時，由于裝修公司各種增項，費用大大超出預算。并且之后找優居客理論時一直是客服“等待審核”的回復，直到今日也沒有將平臺上的裝修款追回，更別提返利的18%了。

那么，錢，都去哪兒了？

在百度上看到的各種投訴及負面新聞，可以看出優居客的資金缺口瀕臨斷裂不是一兩天了。那么裝修業主的錢都去哪兒了呢？即使優居客給用戶的優惠力度大，但肯定是在保持盈利的基礎上進行。并且“返利模式”已經過了初步運營的階段了，同時也有很多以前的消費者表示確實順利拿到了返還的金額。

如果關注過裝修行業的業內人士，一定了解過當下互聯網裝修平臺存在的諸多問題：例如裝修公司無形中形成的惡意低價競爭模式；挪用預付款，平臺款、缺乏監管核實，權責混亂無定論等。

在這里優居客究竟是把錢用在了哪里，我們無從得知了，但是有一點肯定是確定了，一部分錢并沒有用到裝修的交付款項的業主身上。

裝企倒閉，別讓“互聯網”背鍋

在某平臺上，有統計三年家裝行業倒閉的113家企業，里面不少帶有互聯網的影子。蘋果裝飾下面的泥巴公社、米蘭印象 、檸檬樹，一號家居網，北京美得你，南京的面對面等，不少是小有規模的裝修企業。

所以就有人說互聯網裝修比較坑，其實美窩小編覺得，這個鍋不應該甩給互聯網，現在任何一家小有規模的企業，都會在互聯網上發展，以拓展業務，如果要說坑，還需要確定對方是不是遵循基礎的商業準則，是否正視這個行業的發展。對于互聯網裝修來說，前者只是個工具，而要落到實處的是后者的質量和交付，好交付才是確立口碑的比較重要的準則。